MARQUE ET HÉRITAGE


Comment prononce-t-on "Fjällräven"? Et qu’est-ce que cela signifie?
Fjällräven se prononce « fyell reven » et signifie « renard arctique » en suédois.

Pourquoi la marque Fjällräven est-elle reconnue?
La randonnée! Pour se balader aux alentours comme pour réaliser des ascensions de 8 000 mètres.

Quelle est la mission de Fjällräven?
Notre mission fondamentale et notre force motrice ont toujours été, et seront toujours, de permettre à plus de gens de passer du temps dans la nature. Nous voulons que nos produits vous aident à vous sentir confortable et en sécurité lorsque vous êtes à l’extérieur, maintenant et à l’avenir. Nous voulons qu’ils vous accompagnent lors de vos voyages et aventures les plus mémorables. Nous créons et concevons de façon réfléchie pour vous offrir de l’équipement qui dure toute une vie. Nous ne cherchons pas à atteindre des objectifs à court terme, à suivre les tendances ou à faire de compromis sur la qualité. Notre avenir et l’avenir de la nature sont entrelacés.

KÅNKEN

Le Kånken est-il imperméable? Le Kånken n’est pas imperméable, mais le matériau Vinylon F du sac est résistant à l’eau.

Comment puis-je laver mon Kånken? Pour laver votre Kånken, nous vous recommandons de le faire tremper dans de l’eau tiède et d’utiliser une brosse douce pour éliminer les taches. Suspendez-le pour qu’il sèche.

Comment puis-je ajuster les bretelles? Pour ajuster les bretelles du Kånken, déboutonnez d’abord le bouton supérieur, puis passez la bretelle dans la boucle pour qu’elle soit plus longue ou plus courte.

Mon Kånken semble délavé, pourquoi? Nos produits Kånken sont fabriqués à partir d’un tissu spécialisé connu sous le nom de Vinylon F. La nature durable du Vinylon F provient de sa formulation spéciale et de la densité de l’armure qui le rend plus robuste. Même s’il est plus rigide et résistant au boulochage et à l’usure, il demeure encore sensible aux marques d’abrasion qui peuvent paraître comme des traînées éclaircies. Éviter le contact avec les surfaces rugueuses ou tranchantes aidera à limiter cet effet. Ce matériau bénéficie également d’un processus de teinture semblable à celui du nylon ou du polyester, et il s’estompera de façon similaire. Comme c’est le cas pour beaucoup de matériaux, éviter le lavage excessif et limiter l’exposition solaire prolongera l’apparence neuve du sac.

Où le Kånken est-il fabriqué? Les Kånkens sont fabriqués au Vietnam et en Chine, dans des installations qui exercent leurs activités conformément à la Fair Labor Association.

Le Kånken Mini et le Kånken Kids sont-ils de la même taille? Oui, ils sont de la même taille. La différence entre les deux est que le Kånken Kids possède des bretelles conçues spécialement pour le torse plus petit d’un enfant.

Quel est le meilleur sac pour mon ordinateur portable? Notre gamme de sacs Kånken pour ordinateur portable est extrêmement populaire, et propose des sacs de 13 po, de 15 po et de 17 po. Nos gammes Rucksack et Foldsack comprennent également des pochettes pour ordinateur portable allant jusqu’à 15 po.

MATÉRIAU


Le matériau G-1000 est-il imperméable? Le G-1000 peut être ciré avec notre cire Greenland Wax afin de le rendre plus résistant à l’eau et au vent.

D’où provient le cuir Fjällräven? La chaîne d’approvisionnement du cuir est notoirement délicate à retracer, mais nous avons réduit notre sélection à l’Allemagne. Pour nous assurer que notre cuir est aussi durable que possible pour nous, nous avons choisi de travailler uniquement avec des tanneries (où beaucoup d’eau et de produits chimiques sont utilisés) ayant été évaluées par le Leather Working Group, qui vérifie et évalue les tanneries en leur attribuant une certification Or, Argent ou Bronze. La majorité de nos cuirs provient de tanneries ayant obtenu la certification Or. L’objectif est de faire appel uniquement aux tanneries ayant reçu la certification Or pour l’approvisionnement de tout notre cuir.

Pourquoi avez-vous un logo en cuir? Nous utilisons le cuir principalement en raison de sa fonctionnalité. Il est supérieur à de nombreuses autres solutions pour ce qui est de la durabilité et de la longévité. Le cuir utilisé pour notre logo est autre chose. C’est en lien avec notre héritage. Le logo en cuir date de la fondation de Fjällräven en 1960. C’est une grande partie de notre identité, qui est devenue une partie emblématique de notre marque. Il vieillit bien, car il acquiert une patine attrayante au fil du temps. C’est pour cela que nous avons choisi de garder notre logo en cuir et à ce stade, ce n’est pas quelque chose que nous envisageons de changer. Cependant, certains de nos produits sont exempts de cuir pour ceux qui veulent l’éviter.

Qu’est-ce que les PFC?
Les perfluorocarbures ou les PFC sont des composés chimiques qui ne se dégradent pas facilement. Ils sont souvent utilisés par l’industrie du plein-air pour imprégner les textiles afin de les rendre imperméables à l’eau et à l’huile. Et ils fonctionnent très bien. Mais lorsque vous portez ce blouson extérieur imprégné de PFC lors de votre prochaine aventure, de petites particules de PFC s’échappent dans la nature. Contrairement à vous, elles y restent et se propagent. Elles peuvent être stockées dans des organismes vivants pendant plusieurs années et se répandre graduellement dans la chaîne alimentaire.

Vos produits sont-ils exempts de PFC?
Oui, ils le sont! Tous les produits Fjällräven sont exempts de PFC depuis 2015. Pour en savoir plus sur les PFC et comprendre pourquoi ils sont dangereux, consultez la page suivante : http://foxtrail.fjallraven.com/2017/03/11/the-on-going-quest-for-100-pfc-free-eco-shell/

Comment dois-je cirer mon blouson?
Pour cirer le matériau G-1000, vous pouvez utiliser un fer, un séchoir ou même un réchaud de camping. Vous trouverez des vidéos utiles sur notre site Web.

Comment puis-je laver mon manteau en duvet?
Pour laver vos manteaux en duvet, vous aurez besoin d’un détergent spécial pour duvet (offert dans la plupart des magasins de plein-air) et d’une machine à laver à chargement latéral. Le bras d’agitation des machines à chargement par le haut n’est pas bon pour les cloisons en duvet. Lavez vos manteaux en suivant les directives du détergent pour duvet. Lors du séchage, nous vous recommandons d’ajouter quelques balles de tennis propres dans la cuve. Les balles de tennis brisent les amas de duvet et aident à la répartition des plumes. Après le lavage, il est important d’appliquer de nouveau la cire Greenland Wax à n’importe quel manteau doté d’une couche externe G-1000.

Quels pantalons sont imperméables?
Nos pantalons Keb Eco-Shell sont entièrement imperméables.

Est-ce de la véritable fourrure sur le capuchon?
Nous utilisons de la fausse fourrure pour doubler nos capuchons. Prenez soin de retirer la fausse fourrure avant de laver ou de sécher votre vêtement.

Quelle est votre blouson le plus chaud?
La chaleur d’un blouson est très subjective et dépend largement des couches que vous superposez en dessous. Certains de nos modèles les plus chauds sont ceux des séries de parkas Expedition, Kyl, Kyla, Yupik et Nuuk.

Pourquoi mon blouson imperméable devient-il "mouillé"?
Les blousons imperméables ont ce qu’on appelle un revêtement en traitement déperlant durable (DWR). Ce revêtement doit être régulièrement renforcé par des lavages ou des pulvérisations d’enduit hydrofuge. Nous recommandons d’utiliser notre traitement déperlant durable (DWR) sans PFC.

TAILLES ET AJUSTEMENT


Quelle est la longueur de vos blousons?
Nos blousons sont offerts en deux longueurs communes : la longueur du blouson est généralement à la taille et la longueur du parka tombe généralement à mi-cuisse.

Quel est votre entrejambe le plus long?
Nous offrons quelques styles de pantalons avec un entrejambe « brut ». Les pantalons à longueur brute sont conçus avec un ourlet simple qui peut facilement être modifié à la longueur désirée. Les coutures d’entrejambe brutes peuvent s’allonger jusqu’à environ 37 po.

Quels pantalons offrent le plus d’espace aux cuisses?
Nos pantalons qui sont extensibles sont les plus populaires auprès des clients qui recherchent plus d’espace pour les cuisses. Pour les hommes, nous recommandons le pantalon Keb; pour les femmes, le pantalon Nikka.

Quels sont les pantalons les plus ajustés?
Pour une coupe ajustée, jetez un œil à nos pantalons Abisko Lite Trekking et à nos pantalons effilés Sormland.

EXPÉDITION

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Le délai d’expédition dépend de la méthode que vous choisissez à la caisse.

Nous offrons une variété de méthodes, y compris FedEx Ground (en 3 à 5 jours ouvrables). Les méthodes accélérées sont FedEx 2 Day et FedEx Overnight. Il faut compter un à trois jours ouvrables pour le traitement d’une commande avant qu’elle ne soit expédiée. Si vous passez une commande avec expédition accélérée avant 11 h (HNR) un jour ouvrable, cette commande sera expédiée le même jour. Si vous passez une commande avec expédition accélérée après 11 h (HNR), elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre page d’expédition:Expédition

Ma commande est marquée comme "livrée" par FedEx, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire maintenant?

Vous devez communiquer avec FedEx, puisqu’il s’agit du transporteur qui a livré votre colis. Veuillez utiliser le numéro de suivi que nous vous avons fourni comme référence. Ils pourront certainement vous fournir des renseignements sur le lieu et la façon dont votre colis a été livré et ils peuvent vous aider à le localiser. Si FedEx est incapable de localiser votre colis, veuillez communiquer avec nous ici.

COMMANDES ET RETOURS (PAIEMENT)


Puis-je passer une commande par téléphone?

Malheureusement, non. Vous pouvez accéder à notre site et commander!

Comment puis-je payer ma commande en ligne?

Vous pouvez utiliser Visa, American Express ou Mastercard.


Comment puis-je commencer un retour?

Veuillez consulter notre page sur les retours pour en savoir plus : Retours.


Quelle est votre politique de retour? Nous acceptons les retours pour la marchandise neuve et inutilisée, avec les étiquettes toujours attachées, dans les 30 jours suivant la date de réception. Nous acceptons uniquement les retours pour les articles achetés sur www.fjallraven.com ou chez un détaillant Fjällräven.


Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement? Le traitement des retours prend de 5 à 7 jours ouvrables à partir de la date d’arrivée. Veuillez prévoir de 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement s’affiche dans votre compte.

GARANTIE


Quelle est votre politique de garantie? Fjällräven offre une garantie à vie limitée sur nos produits. Vous pouvez lire la politique complète ici.

DURABILITÉ


Pourquoi Fjällräven utilise des matériaux recyclés? Tant qu’ils répondent à nos exigences de durabilité et de fonctionnalité, nous essayons d’utiliser des matériaux recyclés à chaque fois que nous le pouvons. C’est simplement parce qu’en utilisant des matériaux qui sont déjà là, nous sauvons l’énergie et les ressources, plutôt que d’utiliser plus d’énergie pour extraire de nouvelles matières premières.

Pourquoi Fjällräven utilise des matières biologiques? Les matières biologiques sont produites selon des exigences strictes couvrant l’utilisation des produits chimiques et la préservation de la biodiversité, ce qui entraîne des impacts environnementaux et sociaux moindres comparativement à ceux des matériaux produits de manière conventionnelle.

Est-ce que tout le coton de Fjällräven est biologique? Pas à ce stade. Tous les nouveaux produits 100 % coton et G-1000 sont biologiques. Mais nos modèles pour la course, des produits de notre gamme depuis longtemps, ne sont pas encore faits de coton biologique. Au fil du temps, nous prévoyons que tous nos articles seront en coton biologique.

D’où vient la laine de Fjällräven? Notre programme de laine couvre un éventail de types de laine et de provenances. Jusqu’à présent, toute notre laine vierge est sans mulesing, mais nous voulons en faire plus. Nous voulons une traçabilité complète dans notre chaîne d’approvisionnement de la laine. Nous avons réalisé à le faire pour certains de nos plus récents produits en provenance de ZQ Wool en Nouvelle-Zélande et en Australie, et pour notre collection Brattlands provenant d’une ferme en Suède. Nous utilisons également de la laine recyclée et de la laine récupérée.

Qu’est-ce que la matière Re-Wool? C’est la laine recyclée de Fjällräven. Il s’agit d’anciens vêtements ou de laine de déversement provenant de l’industrie de la laine ayant été triée, déchiquetée et réaffectée pour fabriquer de nouveaux vêtements.

La matière Re-Wool est-elle traçable? Parce que la matière Re-Wool provient de vêtements usagés ou de laine de déversement provenant de l’industrie de la laine, il est impossible de retracer ses origines jusqu’à la ferme. Cependant, comme la laine est un matériau tellement incroyable, nous estimons que celle-ci est bien trop bonne pour être jetée, même si nous ne pouvons pas la retracer. Dans ce cas, nous croyons qu’il s’agit d’une bonne solution de rechange à la laine vierge, car le matériau serait autrement gaspillé.

Qu’est-ce que la laine récupérée? C’est la laine qui serait autrement jetée. Elle n’a pas été utilisée pour fabriquer de vêtement et est souvent un produit « déchet » de l’industrie de la viande. Mais nous ne voyons pas cela comme un déchet. Nous pouvons utiliser ce surplus de laine comme rembourrage d’isolation et même pour créer une plaque dorsale de sac à dos novatrice.

D’où vient le duvet Fjällräven? Tout le duvet Fjällräven provient d’une installation à chaîne d’approvisionnement unique que nous avons établi pour assurer une traçabilité complète de la ferme au produit. Notre duvet est un sous-produit pour l’industrie de la viande et nous pouvons le retracer à un groupe de fermes en Chine qui livrent toutes à un seul transformateur. Notre promesse Down est l’une des meilleures de l’industrie du plein air et garantit que les normes les plus strictes en matière de bien-être des animaux sont maintenues. Il n’y a absolument aucune plumaison.

Comment Fjällräven s’assure-t-elle que les normes élevées en matière de bien-être des animaux sont maintenues dans sa chaîne d’approvisionnement? Notre norme sur le bien-être des animaux est une chose que tous nos fournisseurs doivent accepter. Mais seulement si nous avons une traçabilité, nous pouvons faire un suivi de cela par des inspections. C’est pourquoi nous travaillons avec acharnement pour assurer la traçabilité de toutes nos chaînes d’approvisionnement de matériaux d’origine animale. Pour les matériaux où nous n’avons pas encore de traçabilité complète, nous comptons sur un dialogue étroit avec nos fournisseurs et nous favorisons les fournisseurs qui partagent notre vision sur l’éthique et la durabilité. Notre Code de conduite tient compte du bien-être des animaux. Tous nos fournisseurs acceptent cela et garantissent que les normes de bien-être des animaux seront maintenues.

Pourquoi Fjällräven continue-t-elle d’utiliser le duvet plutôt que de convertir toute l’isolation en matériaux synthétiques? Le duvet est un matériau extraordinaire en matière de fonctionnalité. Il offre un rapport chaleur-poids exceptionnel (ce qui signifie qu’il vous garde au chaud sans être lourd ou encombrant), ce qui le rend idéal lorsque l’espace est précieux lors des longues aventures hivernales par temps froid. Cependant, nous utilisons également l’isolation synthétique lorsqu’elle sert à l’usage approprié. Vous pouvez en savoir plus sur les différences entre l’isolation naturelle et synthétique ici : https://foxtrail.fjallraven.com/2017/11/03/down-vs-synthetic/

C’est formidable d’utiliser des matériaux durables. Mais cela signifie-t-il qu’il y a un compromis sur la durabilité? Pour nous, la durabilité est essentielle. Si un produit dure longtemps, cela a un énorme impact sur la durabilité globale du produit. La plupart des émissions de CO2 surviennent pendant l’utilisation. Donc, si nous pouvons nous assurer que le produit dure longtemps, l’empreinte carbone globale est réduite. Nous veillons donc à ce que tous nos matériaux, même les plus durables, soient résistants et robustes. Nous ne choisissons pas des matériaux qui serviront à fabriquer un produit moins durable."