POLITIQUE DE GARANTIE :
Les produits Fjällräven bénéficient d'une garantie limitée à vie qui couvre les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas l'usure normale ni les dommages causés par le client. La garantie Fjällräven s'applique uniquement aux acheteurs initiaux disposant d'une preuve d'achat provenant d'un revendeur agréé. Valable uniquement pour les clients ayant une adresse de livraison en Amérique du Nord.
CE QUI EST COUVERT
Nous réparons les articles affectés par un défaut de fabrication pendant toute la durée de vie du produit afin d'assurer son bon fonctionnement. La durée de vie du produit n'est pas nécessairement votre durée de vie – elle est déterminée par un spécialiste de la garantie en fonction du temps raisonnable pendant lequel votre article conservera sa fonctionnalité.
Si votre article est éligible à notre garantie limitée à vie et ne peut pas être réparé, un spécialiste de la garantie vous contactera pour vous proposer d'autres options. Nous ne proposons pas de remboursement pour les réclamations de garantie.
CE QUI N'EST PAS COUVERT
Notre garantie limitée à vie ne couvre pas l'usure normale du produit ni les dommages causés par l'utilisateur. À ce jour, nous n’effections pas de réparations non couvertes par la garantie.
Nous comparons cela à une paire de chaussures neuves : des éraflures peuvent apparaître dès le premier jour, mais elles ne sont pas dues à des défauts de conception. Pour les dommages non couverts, nous recommandons de consulter un tailleur de votre choix. Toute altération ou réparation effectuée en dehors d'un atelier de couture Fjällräven annulera votre garantie.
DOCUMENTS REQUIS POUR UNE DEMANDE DE GARANTIE
- Votre adresse de livraison actuelle
- Une preuve d'achat (reçu, facture ou relevé bancaire) indiquant le vendeur agréé, l'article acheté, le prix payé et la date
- Des photos de la zone présentant un problème (format JPG uniquement)
Pourquoi demandons-nous une preuve d'achat ? Notre garantie limitée à vie ne s'applique qu'aux produits achetés auprès de vendeurs agréés respectant les normes de qualité de Fjällräven. Nous vous recommandons de conserver une copie numérique de votre reçu dès l'achat.
EXEMPLES DE PROBLÈMES COURANTS NON COUVERTS
- Déchirures, coupures, trous
- Taches, décoloration
- Formation de peluches ou abrasion du tissu
- Fermetures éclair ou tissu fondus
- Rétrécissement
- Entretien inapproprié (ex. application de cire incorrecte)
- Exposition excessive au soleil
- Bordures en fausse fourrure (non vendues séparément, aucun remplacement disponible)
DÉLAI DE TRAITEMENT D'UNE RÉCLAMATION DE GARANTIE
Une fois votre réclamation soumise, l'équipe du service client examinera les informations fournies. Nous vous contacterons si des éléments sont manquants. Pour éviter tout retard, veuillez inclure toutes les informations dès votre demande initiale.
Après soumission et approbation, le processus peut prendre jusqu'à 5 semaines.
Conformément aux réglementations gouvernementales, tous les articles doivent être nettoyés avant d'être envoyés pour réparation. Les articles non lavés vous seront retournés avant toute intervention.
PROCESSUS DE RÉPARATION
Une fois votre réclamation soumise avec les documents requis, elle sera transmise au service de garantie. Si l'article ne peut pas être réparé, nous vous proposerons d'autres solutions.
Si votre article est approuvé pour réparation, vous serez responsable des frais d'envoi à l'un de nos centres de réparation. Nous vous fournirons l'adresse et les instructions nécessaires. Une fois la réparation effectuée, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez noter que nous ne garantissons pas une correspondance exacte des couleurs des fils ou des pièces de rechange.
PROPOSEZ-VOUS DES PIÈCES DE RECHANGE ?
Oui. Les demandes de pièces détachées sont traitées comme une réclamation de garantie standard et nécessitent les mêmes documents. Si la demande est approuvée et que la pièce est disponible, nous vous l’enverrons. Toutefois, nous ne pouvons pas expédier de pièces de marque Fjällräven directement. Celles-ci peuvent être envoyées à un centre de réparation pour être installées avant de vous être retournées.