Returnering

Vi opdaterer i øjeblikket vores systemer. Længere returneringstid kan forekomme. Tak for din forståelse.

Vi accepterer kun returneringer der er købt i en af vores Fjällräven onlinebutikker. Produkte(rne) skal være ubrugte og i original emballage, med hængemærker og returneres indenfor 30 dage efter modtagelse. Se nedenfor vedrørende produkter, der er gjort personlige (Kånken Me og Kånken Me Mini).

Hvis du fortryder dit køb, bedes du enten anvende vores online refunderingsformular eller returnere din vare ved at følge nedenstående trin.

Ombytning: Hvis du har brug for en anden vare, størrelse eller farve, beder vi dig venligst returnere dit oprindelige køb og lægge en ny ordre.
Det sikrer den hurtigste ekspedition og hjælper os med at holde vores lager opdateret.

For at starte en returnering, følg venligst vejledningen under "Sådan returnerer du".

Sådan returnerer du

For at gøre returnering lettere kan du klikke på linket i din forsendelsesbekræftelse eller følge nedenstående trin:

Klik her og indtast dit ordrenummer og e-mailen registreret på ordren.
Vælg den eller de varer, som du ønsker at returnere.
Vælg årsagen til returneringen.

• Hvis du ønsker at returnere din ordre og få en refundering, vælg venligst: ”Jeg ønsker refundering” .

• Hvis du ønsker at indgive en reklamation skal du klikke på “Indgiv en reklamation”. En anmodning vil blive sendt til vores kundeservice, som vil kontakte dig med yderligere anvisninger.
Print din pakkelabel.

• Pak varen/varerne omhyggeligt i en pakke. Du kan anvende den emballage, som varerne blev leveret i, eller en anden emballage, hvis du foretrækker det.

• Sæt pakkelabellen synligt på fronten af din pakke. Fjern evt. tidligere/gammel placeret label.
Afleverer pakken i nærmeste pakkeshop.

• Sørg for at gemme din kvittering, i tilfælde af en pakke bortkommer, bruges kvitteringen som købsbevis.

Returneringsproces

Vi vil gennemføre en refundering du har sendt retur baseret på din første anmodning. Du vil modtage en notifikation når refunderingen er gennemført. Dette vil ske inden for max 14 kalenderdage efter modtagelse af de returnerede produkter.

For produkter, der er gjort personlige

Produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligvis er gjort personlige (dvs. Kånken Me og Kånken Me Mini), har ingen fortrydelsesret (se anvisningerne om fortrydelsesretten for flere oplysninger). For oplysninger om defekte varer henvises til flere detaljer i vores Vilkår og betingelser samt afsnittet om defekte produkter.

Lovpligtig garanti

Hvis de købte varer bliver defekte inden for to år efter modtagelsen, gælder de relevante lovbestemmelse vedrørende reklamation. Ved en reklamation skal du kunne fremvise en gyldig kvittering eller anden form for dokumentation af dit køb. Bemærk, at vi kun accepterer varer, der er købt direkte på vores hjemmeside. For varer købt i butik eller gennem en anden forhandler skal reklamationen håndteres af det respektive købssted, som er angivet på din kvittering.

Hvis du ønsker at indsende en reklamation vedrørende et produkt, som er købt direkte på vores hjemmeside, bedes du kontakte kundeservice gennem denne formular (åbner i et nyt vindue) eller telefonisk (0046 (0) 660 490890). 