Conditions générales – Forever Fjällräven Club

1. Informations générales
Le Forever Fjällräven Club (ci-après le « Programme) est un programme de fidélité exclusif géré par Fjällräven International AB Box 209, 89125 Örnsköldsvik, Suède (ci-après « nous », «Fjällräven » ou « notre ») dans lequel vous, en tant que membre (« vous ») pouvez cumuler des points et obtenir des avantages.

La participation au Programme est libre et gratuite. Les présentes Conditions générales régissent la participation au Programme, le cumul et l’échange de points, ainsi que l’utilisation des avantages liés au Programme.

2. Éligibilité
La participation est accessible uniquement à des personnes physiques âgées de 18 ans ou plus. Le Programme est destiné à un usage privé uniquement et ne peut être utilisé à des fins commerciales. Un (1) seul « compte » actif d’adhésion est autorisé par personne et par adresse e-mail enregistrée. L’adhésion est personnelle et ne peut être transférée. 

L’adhésion est associée à un seul marché, déterminé par le site Web du pays dans lequel vous vous inscrivez. Les points et les avantages peuvent uniquement être cumulés ou échangés pour des achats effectués par le biais de canaux de vente éligibles sur ce marché, conformément aux restrictions de livraison et à la devise en vigueur. Les marchés, sites Web, canaux de vente et restrictions régionales actuellement éligibles sont indiqués dans votre espace membre et/ou sur notre site Web et peuvent être mis à jour occasionnellement. 

3. Inscription et consentement marketing 
Pour participer au Programme, vous devez vous inscrire en utilisant l’un de nos sites Web Fjällräven désignés. Les sites Web actuellement disponibles et qui permettent de s’inscrire sont indiqués sur notre site Web et peuvent être mis à jour occasionnellement. 

La participation requiert les informations indispensables suivantes : 

• Nom et prénom 
• Adresse e-mail 
• Pays 
• Date de naissance 

En vous inscrivant en tant que membre du Programme, vous donnez également votre consentement pour recevoir des communications marketing que nous vous envoyons, notamment des newsletters, des offres personnalisées, des invitations à des événements et du contenu promotionnel par e-mail et/ou SMS. Le fait de donner votre consentement fait partie intégrante du processus d’inscription et il est indispensable pour finaliser votre adhésion au Programme. 

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans perdre votre adhésion ou vos principaux avantages. Les communications essentielles liées à votre adhésion, comme les informations concernant votre solde de points, les bons de réduction, les modifications des Conditions générales du Programme ou les invitations à des événements réservés aux membres continueront de vous être adressées indépendamment de vos préférences marketing.  

Vous confirmez que toutes les données fournies sont exactes. Si l’une de vos informations personnelles change, vous devez la mettre à jour en utilisant votre compte en ligne ou en contactant notre service client. 

Si vous ne souhaitez plus être membre, vous pouvez résilier votre adhésion à tout moment. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Section 9 : « Résiliation ». 

Si nous venons à constater que votre inscription n’est pas valide (par ex. en raison d’informations erronées, d’une absence d’éligibilité, ou d’inscriptions multiples), nous nous réservons le droit de rejeter votre demande ou de supprimer votre compte. 

La participation commence au moment où nous vous confirmons que votre inscription a abouti. Une fois votre inscription validée, vous pouvez vous connecter à votre compte personnel sur notre site Web pour consulter votre profil, vos points cumulés, votre statut de membre, vos récompenses et l’historique de vos transactions. 

4. Niveaux et avantages du Programme 
Le Programme comprend trois niveaux de statut : Renard de Bronze, Renard d’Argent et Renard d’Or. Votre niveau de statut est déterminé par le nombre de points crédités sur votre compte au cours d’une année civile (du 1er janvier au 31 décembre). 

Afin de pouvoir déterminer votre niveau de statut, seuls les points qui ont été crédités correctement sur votre compte au cours de l’année civile concernée seront pris en compte, indépendamment de la date d’achat ou de livraison. Dans la mesure où les points découlant des achats ne sont crédités qu’à l’issue de la période de retour applicable et une fois le délai de traitement nécessaire écoulé (en règle générale, les points sont crédités 45 jours après la date de la commande, mais ce délai peut être plus long en cas de période de retour prolongée), il est possible que les points pour les achats effectués en fin d’année ne soient crédités qu’au cours de l’année civile qui suit, et par conséquent être pris en compte dans le calcul du niveau de statut de cette année-là. 

L’échange de points n’affecte pas votre niveau de statut. 

Tous les nouveaux membres débutent avec le niveau Renard d’argent. Le 1er janvier de chaque année, votre statut est actualisé sur la base du nombre de points crédités sur votre compte durant l’année civile qui précède : 

• Vous obtenez le statut Renard d’argent si vous cumulez au moins 8001 points au cours de l’année civile qui précède. 
• Vous obtenez le statut Renard d’or si vous cumulez au moins 20001 points au cours de l’année civile qui précède. 

Si vous n’avez pas cumulé le nombre de points requis, le niveau de votre statut sera déclassé en conséquence. L’échange de points ne déclasse pas votre niveau de statut. 

Le niveau de statut des membres n’est pas déclassé en dessous de Renard de bronze, à moins que leur adhésion ne soit résiliée (voir Section 9). 

Vous serez avisé par e-mail des changements de votre statut le cas échéant (promotion ou déclassement). 

En fonction de votre statut, vous pouvez bénéficier de différents avantages, tels que l’accès anticipé aux promotions, la livraison gratuite ou un programme d’échange de points amélioré. Les avantages spécifiques à chaque statut sont indiqués sur notre site Web et/ou dans l’espace membre et peuvent occasionnellement faire l’objet de modifications, à condition que ces modifications soient raisonnables et clairement communiquées. 

5. Comment cumuler des points 
Vous pouvez cumuler des points par le biais d’achats éligibles et d’activités hors achat sélectionnées (par ex. finalisation du profil, avis, recommandations ou modules d’apprentissage). 

Les activités spécifiques, les règles et les valeurs des points sont indiquées dans votre espace membre et/ou sur notre site Web. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’ajouter des options de cumul de points à tout moment. 

Remarque  : Les points peuvent uniquement être cumulés dans le cadre de transactions effectuées par le biais de canaux de vente éligibles. Ils peuvent comprendre des boutiques en ligne et, à l’avenir, éventuellement des magasins appartenant à la marque. Les canaux de vente actuellement éligibles et les restrictions régionales en vigueur (par ex. les pays de livraison éligibles) sont indiqués dans votre espace membre et/ou sur notre site Web. Nous nous réservons le droit d’actualiser la liste des canaux de vente et des pays éligibles à tout moment.

Pour les achats éligibles, vous cumulez 10 points pour chaque 1 EUR dépensé (hors frais de livraison). Pour les autres activités, (par ex. finalisation d’un profil, rédaction d’un avis), il est possible de cumuler des montants de points fixes. Les règles spécifiques de cumul de points sont indiquées dans votre espace membre et/ou sur notre site Web. Nous pouvons également organiser des campagnes sur une durée limitée, telles que des promotions « points doublés ». Les règles spécifiques concernant ces promotions seront communiquées au cas par cas. 

Les points peuvent uniquement être cumulés pour des achats effectués en étant connecté à votre compte de membre. Si vous effectuez un achat sans être connecté, les points ne seront pas automatiquement crédités. Dans certains cas et à notre entière discrétion, nous pouvons ajouter des points manuellement après l’expiration de la période de retour en vigueur, à condition que vous fournissiez une preuve d’achat valide. 

Les points que vous cumulez suite à vos achats sont crédités automatiquement sur votre compte 45 jours après la date de la commande. 

Si nous accordons une période de retour prolongée (par ex. dans le cadre d’offres saisonnières), le crédit de points peut se faire ultérieurement et ne se fera qu’après l’expiration de la période de retour en vigueur et une fois le délai de traitement nécessaire écoulé. 

Si le contrat d’achat est résilié durant cette période (par ex. en raison d’une rétractation, d’un retour ou d’une annulation), aucun point ne sera crédité. Nous nous réservons également le droit d’annuler tout point déjà crédité si l’achat est annulé après leur comptabilisation, ou en cas de non-paiement, d’un abus ou de violation des présentes Conditions générales. 

6. Validité et échange des points 
Les points sont valables pendant 36 mois à compter de la date où ils sont crédités sur votre compte. 

Vous pouvez échanger des points contre des bons de réduction, qui peuvent être utilisés comme moyen de paiement dans les canaux de vente sélectionnés que nous exploitons.   Les canaux de vente actuellement éligibles et les conditions qui s’appliquent sont indiqués dans votre espace membre et/ou sur notre site Web. Nous nous réservons le droit de mettre à jour la liste des canaux éligibles à tout moment. 

Les bons de réductions sont émis en valeur fixe de 10 EUR. 

Le nombre de points nécessaires pour échanger un bon de réduction de 10 EUR dépend de votre statut de membre actuel (voir Section 6) au moment de l’échange : 

Les points et les bons de réduction sont personnels, non transférables et ne peuvent être convertis en espèces. Les bons de réduction échangés ne peuvent pas être à nouveau reconvertis en points. Les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour des frais de livraison. 

Important : Si vous utilisez un bon de réduction (par ex. de 10 EUR) pour un achat dont le montant total est inférieur au montant du bon de réduction (par ex. 8 EUR), vous perdrez le solde restant (2 EUR) et ne pourrez pas demander son report ou son remboursement.

Si un achat effectué à l’aide d’un bon de réduction est retourné ou annulé, la valeur du bon de réduction ne sera pas émise à nouveau, sauf si la loi en vigueur le prévoit autrement. 

Veuillez noter que la valeur du bon de réduction est appliquée proportionnellement entre tous les produits de la commande. Par conséquent, si vous ne retournez qu’une partie de la commande, le remboursement du produit retourné sera réduit proportionnellement au montant du bon de réduction qui a été utilisé pour ce produit. Les points et les bons de réduction utilisés pour l’achat initial sont considérés comme utilisés au moment de leur utilisation et ne seront ni émis à nouveau ni remboursés, sauf si cela est requis par la loi en vigueur.

7. Exclusions
Certains achats et certaines actions sont exclus du cumul de points, à savoir : 

• Achats de carte cadeau  
• Frais de livraison 
• Commandes retournées, annulées ou non réglées 
• Activités hors des règles ou limites définies 
• Achats effectués par le biais de vendeurs ou de marchés tiers 

Nous pouvons annuler des points précédemment crédités si un achat ou une activité sous-jacente est jugé(e) invalide ultérieurement. 

8. Inactivité
Nous nous réservons le droit de désactiver votre adhésion si vous restez inactif pendant plus de 36 mois consécutifs. L’inactivité est définie comme le fait de ne pas effectuer d’achats permettant de cumuler des points ni d’échanger des bons de réduction durant cette période. 

9. Résiliation

9.1. Résiliation par le membre
Vous pouvez résilier votre adhésion au Programme à tout moment en nous contactant par : 

NOUS CONTACTER

E-mail: customerservice@fjallraven.com

Téléphone : 0046 (0) 660 490890

Courrier postal : Fenix Outdoor E-Com AB 
Brogatan 141 
894 35  Själevad 
Suède 

9.2. Résiliation de notre fait
Nous pouvons résilier votre adhésion moyennant un préavis de quatre semaines ou immédiatement pour un motif valable, y compris, mais pas exclusivement, la fraude, l’abus, la manipulation ou la violation des Conditions générales du Programme. Tous les points, avantages et récompenses cumulés expireront au moment de la résiliation. La résiliation ne saurait affecter les droits ou obligations acquis antérieurement à la résiliation. 

Nous nous réservons par ailleurs le droit de désactiver les comptes qui restent inactifs pendant une période de 36 mois ou plus. Il s’agit en d’autres termes d’une période durant laquelle aucun achat donnant droit à un cumul de points n’a été effectué ni aucun bon de réduction n’a été échangé. Tous les points, avantages ou récompenses cumulés expireront au moment de la désactivation. 

9.3. Résiliation du Programme
Nous nous réservons le droit de résilier le Programme dans son intégralité moyennant un préavis raisonnable. Le Programme peut également être résilié avec effet immédiat pour motif légal, technique ou commercial. Si le Programme est résilié, tous les points, avantages et récompenses cumulés expireront à la date de résiliation. 

10. Modification des Conditions générales
Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales à tout moment, moyennant un préavis raisonnable. Dans le cas de motif légal, technique ou commercial, des modifications peuvent également être apportées sans préavis. 

Vous serez avisé par e-mail de toute modification importante apportée aux présentes Conditions générales. Les Conditions générales mises à jour seront également publiées sur notre site Web. Si vous ne vous opposez pas aux modifications dans un délai de quatre semaines après préavis, la continuité de votre participation sera considérée comme étant l’acceptation des Conditions générales mises à jour de votre part. Si vous vous y opposez, les Conditions générales antérieures resteront en vigueur vous concernant, mais nous nous réservons le droit de résilier votre adhésion moyennant un préavis standard. 

11. Protection des données
Nous traitons vos données à caractère personnel dans le cadre de votre participation au Programme. Celles-ci comprennent les informations que vous fournissez lors de votre inscription (par ex. votre nom et votre adresse e-mail), de même que les données générées tout au long de votre adhésion (par ex. l’historique de vos achats, les points cumulés, le statut de votre adhésion, le solde de vos bons de réduction, votre participation à des événements). 

Nous traitons vos données aux fins suivantes : 

• Exécuter nos services : Fournir des avantages personnalisés, des récompenses, des offres, des activités bonus et des communications associées (généralement par e-mail). 
  
  
• Événements et expériences : Vous inviter à des événements exclusifs, des ateliers, et gérer votre participation. 
  
  
• Vous envoyer des e-mails marketing et des communications promotionnelles : Vous envoyer des e-mails personnalisés contenant des informations et des mises à jour sur nos produits, campagnes et événements à des fins promotionnelles, et partager votre adresse e-mail sous forme anonymisée avec des tiers (par ex. Google, Meta) pour l’affichage de publicités ciblées. 

Base légale : Exécution d’un contrat (art. 6(1)(b) du RGPD) et consentement (art. 6(1)(a) du RGPD). En vous inscrivant au Programme, vous concluez un contrat d’adhésion avec nous, qui comprend votre adhésion et les avantages qui y sont liés (par ex. des offres personnalisées et des avantages du club) en échange de votre consentement à recevoir des communications marketing et promotionnelles au moment de votre inscription. Vous pouvez retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement qui se trouve dans nos communications, en mettant à jour vos préférences dans « Mes pages » ou en nous contactant. Le retrait de votre consentement ne saurait affecter votre adhésion ou les autres avantages principaux dont vous bénéficiez dans le cadre du Programme.

• Analytique et statistiques : Évaluations internes pour mesurer et optimiser l’efficacité des services inscrits dans notre Programme. 

Base légale : Intérêt légitime (art. 6(1)(f) du RGPD) pour la planification et la gestion de nos opérations commerciales.

Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, sur vos droits en tant que personne concernée et sur la manière de les exercer, veuillez consulter notre politique de confidentialité à l’adresse : https://www.fjallraven.com/fr/fr-fr/mentions-legales/cookies-securite-et-confidentialite.

12. Loi applicable/Juridiction compétente
Les présentes Conditions sont soumises au droit suédois. Si vous êtes un consommateur, les lois obligatoires en matière de protection des consommateurs de votre pays de résidence s’appliquent. 

13. Coordonnées
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant le Programme, veuillez contacter notre service client à : customerservice@fjallraven.com