Retours

La période de retour des colis pour Noël est prolongée jusqu’au 31 janvier 2022 pour les commandes passées du 15 novembre au 31 décembre 2021. Indépendamment du droit de rétraction et du droit à la garantie, nous offrons à nos clients la possibilité de bénéficier d’une période de retour prolongée pendant la période des fêtes : les commandes passées entre le 15 novembre et le 31 décembre 2021 pourront être retournées à tout moment avant minuit le 31 janvier 2022. Pour exercer ce droit de retour spécial Noël, il vous suffit de nous renvoyer vos achats.

Nous remboursons tous les objets non-utilisés, enveloppés dans leur emballage d’origine et avec les étiquettes toujours attachées, retournés dans un délai de 30 jours après la date de livraison. Nous acceptons seulement des retours provenant d’un de nos magasins en ligne Fjällräven.

Pour les articles personnalisés (Kånken Me et Kånken Me Mini), voir ci-dessous. 

Dans le but de vous rétracter du présent contrat de vente, vous pouvez vous servir de notre formulaire de rétractation en ligne ou bien nous retourner les objets acquis en suivant la démarche ci-dessous.

Afin de faciliter le processus du retour, nous vous recommandons de suivre la procédure suivante :

  1. Utilisez le bon de retour que vous avez reçu dans votre colis Fjällräven et indiquez les motifs du retour dans les champs prévus à cet effet. Veuillez vous servir des numéros 1 à 8 pour la précision du motif de retour. 
  2. Contactez notre service clients afin de recevoir une étiquette d’envoi prépayée –à l'aide du formulaire disponible ici (ouvre dans une nouvelle fenêtre) ou par téléphone 0046 (0) 8 54518688.

    En contactant le service clientèle, l’information suivante vous sera demandée : Votre nom – votre numéro de commande – votre adresse – votre numéro de téléphone.

    NB : Des frais de € 6.50 vous seront débités pour l’expédition de l’étiquette d’envoi prépayée.

  3. Après avoir été en contact avec notre service clientèle vous recevrez une étiquette d’envoi prépayée par email.
  4. Emballez les marchandises ainsi que le bon de retour dans une boîte et veillez bien à ce que votre colis soit bien sécurisé. Vous pouvez aussi bien utiliser la boîte d’origine qu’une boîte de votre choix. 
  5. Fixez bien l’étiquette d’envoi prépayée reçue par notre service clientèle sur l’extérieure de la boîte.
  6. Déposez la boîte à la Poste ou à votre relais colis pour expédition

POUR LES ARTICLES PERSONNALISÉS 
Les produits conçus selon vos spécifications ou qui sont clairement personnalisés (par ex. les modèles (Kånken Me et Kånken Me Mini) sont exclus du droit de rétractation (pour en savoir plus, référez-vous aux instructions relatives au droit de rétractation). Pour plus d’informations concernant les articles défectueux, veuillez consulter la section « Défauts » de nos conditions générales.  


Processus de remboursement 

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale. Exemple : Si vous avez effectué votre achat par carte bancaire, nous vous verserons la somme en question sur votre carte bancaire. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires après la date de réception des objets retournés.

Garantie

Notre garantie est valable pour une période de 2 ans à compter de la réception des marchandises. Si votre réclamation sous garantie est acceptée, les frais de port pour le retour du produit vous seront remboursés.

Pour faire valoir vos droits de garantie et recevoir une étiquette d'expédition pré-payée, veuillez contacter notre Service Clients à l'aide du formulaire disponible ici (ouvre dans une nouvelle fenêtre) ou téléphone (00-46-(0)-8-54-51-86-88)