Retours & échanges

Nous remboursons tous les articles non utilisés avec leur emballage d’origine et les étiquettes toujours attachées dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour les retours, nous n’acceptons que les articles qui ont été achetés dans l’une de nos boutiques en ligne Fjällräven. Pour les articles personnalisés (Kånken Me et Kånken Me Mini), voyez ci-dessous.

Pour résilier votre contrat d’achat, vous pouvez utiliser notre formulaire de résiliation en ligne ou retourner les articles achetés en respectant les étapes suivantes.

Comment effectuer un retour

Pour faciliter votre retour, cliquez sur le lien dans votre confirmation d’expédition ou respectez les étapes suivantes :

    1. Cliquez ici et saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail enregistrée dans la commande.
    2. Sélectionnez le ou les article(s) que vous souhaitez renvoyer. 
    3. Sélectionnez la raison de votre retour.

      • Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, cliquez sur « Faire une réclamation ». Une demande sera envoyée au Service client qui vous contactera avec des instructions supplémentaires.

      • Si vous souhaitez faire un échange, veuillez choisir la nouvelle taille/couleur dans la liste des options.

      Veuillez noter que l’article de rechange ne sera pas envoyé tant que votre retour n’est pas arrivé à notre entrepôt. Nous nous réservons le droit d’effectuer un remboursement si l’échange ne peut se faire à ce moment-là.
    4. Le service de retour disponible pour vous sera affiché, veuillez cliquer sur cette option. 
    5. Imprimez l’étiquette créée.
       

      • Emballez le ou les article(s) de manière sûre dans une boîte. Vous pouvez utiliser le carton des articles reçus ou un autre si vous préférez.

      • Attachez l’étiquette
      à l’extérieur de votre colis. Assurez-vous d’enlever ou de recouvrir complètement l’ancienne étiquette.
    6. Laissez le colis au lieu de dépôt du service de livraison.
       

      • Veuillez vous assurer de toujours conserver le reçu que vous recevez. En cas de perte de colis, cela est nécessaire comme preuve.

Pour les articles personnalisés

Les produits conçus selon vos spécifications ou qui sont clairement personnalisés (par ex. les modèles (Kånken Me et Kånken Me Mini) sont exclus du droit de rétractation (pour en savoir plus, référez-vous aux instructions relatives au droit de rétractation). Pour plus d’informations concernant les articles défectueux, veuillez consulter la section « Défauts » de nos conditions générales.

Processus de remboursement

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale. Exemple : Si vous avez effectué votre achat par carte bancaire, nous vous verserons la somme en question sur votre carte bancaire. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires après la date de réception des objets retournés.

Garantie

Notre garantie est valable pour une période de 2 ans à compter de la réception des marchandises. Si votre réclamation sous garantie est acceptée, les frais de port pour le retour du produit vous seront remboursés.

Pour faire valoir vos droits de garantie et recevoir une étiquette d'expédition pré-payée, veuillez contacter notre Service Clients à l'aide du formulaire disponible ici (ouvre dans une nouvelle fenêtre) ou téléphone (00-46-(0)-8-54-51-86-88)