Retours & échanges

Nous mettons actuellement nos systèmes à jour. Le traitement des retours peut prendre plus de temps que d’habitude. Merci de votre compréhension durant cette période.

La période de retour des colis pour Noël est prolongée jusqu’au 31 janvier 2026 pour les commandes passées du 17 novembre au 31 décembre 2025. Indépendamment du droit de rétraction et du droit à la garantie, nous offrons à nos clients la possibilité de bénéficier d’une période de retour prolongée pendant la période des fêtes : les commandes passées entre le 17 novembre et le 31 décembre 2025 pourront être retournées à tout moment avant minuit le 31 janvier 2026. Pour exercer ce droit de retour spécial Noël, il vous suffit de nous renvoyer vos achats.

Nous acceptons uniquement les articles pour retours et échanges qui ont été achetés dans l'une de nos boutiques en ligne Fjällräven. Les article(s) doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes attachées et retournés dans un délai de 30 jours suivant la réception. Pour les articles personnalisés (Kånken Me et Kånken Me Mini), voyez ci-dessous.

Pour résilier votre contrat d’achat, vous pouvez utiliser notre formulaire de résiliation en ligne ou retourner les articles achetés en respectant les étapes suivantes.

Échanges : Si vous avez besoin d’un autre article, d’une autre taille ou d’une autre couleur, merci de bien vouloir retourner votre achat initial pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande. Cela garantit un service plus rapide et nous aide à maintenir un inventaire précis.
Pour procéder à un retour, veuillez suivre les instructions dans la section « Comment effectuer un retour ».

Comment effectuer un retour

Pour faciliter votre retour, cliquez sur le lien dans votre confirmation d’expédition ou respectez les étapes suivantes :

1. Cliquez ici et saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail enregistrée dans la commande.
2. Sélectionnez le ou les article(s) que vous souhaitez renvoyer. 
3. Sélectionnez la raison de votre retour.
   
   
   • Si vous souhaitez retourner votre commande pour un remboursement, veuillez choisir l'option : « Je souhaite un remboursement ».
   
   • Si vous souhaitez faire un échange, veuillez choisir la nouvelle taille/couleur dans la liste des options.
   
   • Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, cliquez sur « Faire une réclamation ». Une demande sera envoyée au Service client qui vous contactera avec des instructions supplémentaires.
   
   Veuillez noter que l’article de rechange ne sera pas envoyé tant que votre retour n’est pas arrivé à notre entrepôt. Nous nous réservons le droit d’effectuer un remboursement si l’échange ne peut se faire à ce moment-là.
4. Le service de retour disponible pour vous sera affiché, veuillez cliquer sur cette option. 
5. Imprimez l’étiquette créée.
    
   
   • Emballez le ou les article(s) de manière sûre dans une boîte. Vous pouvez utiliser le carton des articles reçus ou un autre si vous préférez.
   
   • Attachez l’étiquette à l’extérieur de votre colis. Assurez-vous d’enlever ou de recouvrir complètement l’ancienne étiquette.
6. Laissez le colis au lieu de dépôt du service de livraison.
    
   
   • Veuillez vous assurer de toujours conserver le reçu que vous recevez. En cas de perte de colis, cela est nécessaire comme preuve.

Processus de retour

Nous procéderons à un remboursement ou à un échange de votre retour en fonction de votre demande initiale. Veuillez noter que vous recevrez une notification lorsque le remboursement aura été effectué ou que l'article échangé sera en route. Cela sera traité dans un délai maximum de 14 jours après réception des articles retournés.

Pour les articles personnalisés

Les produits conçus selon vos spécifications ou qui sont clairement personnalisés (par ex. les modèles (Kånken Me et Kånken Me Mini) sont exclus du droit de rétractation (pour en savoir plus, référez-vous aux instructions relatives au droit de rétractation). Pour plus d’informations concernant les articles défectueux, veuillez consulter la section « Défauts » de nos conditions générales.

Garantie légale

Si la marchandise achetée est défectueuse dans les 2 ans suivant sa réception, 
les dispositions légales relatives à la responsabilité du fait de produits défectueux s’appliquent. Pour pouvoir prétendre à une réclamation au titre de la garantie, vous devez être en mesure de présenter une preuve d’achat. Veuillez noter que nous acceptons uniquement la marchandise achetée sur notre site Internet. Pour la marchandise achetée en boutique/auprès de revendeurs, les questions relatives à la garantie doivent être gérées auprès du point d’achat spécifié sur le ticket de caisse.

Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie pour un produit acheté sur notre site Internet, veuillez contacter notre service clientèle par le biais du formulaire que vous trouverez ici (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) ou par téléphone (0046 (0) 660 490890)