Retourneren & ruilen

We accepteren alleen retourzendingen en omruiling die gekocht zijn in één van onze Fjällräven online winkels. Je kunt ongebruikte items binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren, mits ze in de originele verpakking zitten met de labels er nog aan. Voor gepersonaliseerde items (Kånken Me en Kånken Me Mini), zie hieronder.

Je kunt je koopovereenkomst herroepen door gebruik te maken van ons online herroepingsformulier of door de gekochte items te retourneren. Volg voor deze optie onderstaande stappen.

Zo retourneer je een item

Om het retourproces te vergemakkelijken, klik je op de link in je verzendbevestiging of volg je de onderstaande stappen:

1. Klik hier en voer je bestelnummer in plus het e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt.
2. Kies het/de item(s) dat/die je wilt retourneren.
3. Kies de reden van je retour.
   
   
   • Als je je bestelling wilt retourneren voor terugbetaling, kies dan de optie “Ik wil mijn geld terug”.
   
   • Als je een artikel wilt omruilen, kies dan de nieuwe maat/kleur uit de lijst met opties.
   
   • Als je aanspraak wilt maken op de garantie, klik dan op ‘Een claim indienen’. Dit verzoek gaat naar onze klantenservice die vervolgens contact met je opneemt voor de afwikkeling hiervan.
   
   Je omruiling wordt pas verstuurd als we je retour in ons magazijn hebben ontvangen. Als de omruiling op dat moment niet kan worden uitgevoerd, hebben wij het recht om het bedrag terug te storten.
4. Druk je aangemaakte label af.
    
   
   • Verpak het/de item(s) goed in een doos. Je kunt de doos waarin het/de item(s) is/zijn geleverd gebruiken of een eventueel een andere..
   
   • Plak het label op de buitenkant van de doos. Zorg dat je het oude label verwijdert of volledig afdekt.
5. Breng je pakket naar het afleverpunt van de koerier.
    
   
   • Zorg ervoor dat u altijd het ontvangstbewijs bewaart, in geval van een eventueel zoekgeraakt pakket is dit nodig als bewijs.

Retourprocess

We voeren een terugbetaling of een omruiling van je retourzending uit op basis van je oorspronkelijke verzoek. Houd er rekening mee dat je een bericht ontvangt wanneer de terugbetaling is gemaakt of het omgeruilde artikel onderweg is. Dit wordt binnen max. 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen afgehandeld.

Voor gepersonaliseerde items

Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn (d.w.z. Kånken Me en Kånken Me Mini), zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (zie voor meer informatie de instructie inzake het herroepingsrecht). Raadpleeg voor meer informatie over defecte items onze algemene voorwaarden en het gedeelte ‘Defecten’.  

Wettelijke garantie

De lengte van de statutaire garantieperiode is gebaseerd op de juridische regelgeving van de plaats waar je woont. Deze gaat in op de aankoopdatum die staat vermeld op je betalingsbewijs. Een garantieclaim wordt alleen verwerkt als je een betalingsbewijs kunt overleggen. Let op: we accepteren alleen goederen die zijn gekocht via onze website. Voor goederen die in de winkel of via wederverkopers zijn gekocht, moeten garantiekwesties in behandeling worden genomen door de respectieve plaats van aankoop die op je kassabon staat vermeld. 
 
Als je een garantieclaim wilt indienen voor een product dat je via onze website hebt gekocht, kun je contact opnemen met onze klantenservice via dit formulier (opent in een nieuw venster) of via de telefoon (0046 (0) 660 490890).