Returer & byten

Vi har förlängd returrätt till 31 januari 2025 för beställningar gjorda mellan 18 november - 31 december 2024. Oberoende av regler kring öppet köp och garanti, erbjuder vi våra kunder en förlängd returrätt nu i jultider: Beställningar som gjorts under perioden 18 november till 31 december 2024 kan returneras till och med midnatt den 31 januari 2025.

Vi accepterar endast returer och byten av produkter som är köpt via vår officiella Fjällräven hemsida. Varan måste vara oanvänd i originalförpackning med eventuell tillhörande etikett, samt returnerad inom 30 dagar från mottagandet. För personanpassade produkter (Kånken Me och Kånken Me Mini), se nedan.

För att nyttja din ångerrätt kan du använda dig av vår ångerblankett online, eller returnera dina varor enligt stegen nedan. Konsumentverket erbjuder också en ångerblankett som du även kan använda dig av här.

Så här returnerar du din produkt

För att underlätta din retur, klicka på länken i din leveransbekräftelse eller följ stegen nedan:

1. Klicka här och fyll i ditt ordernummer samt mailadress.
2. Välj de varor du vill returnera. 
3. Välj orsak till din retur.
   
   
   • Om du vill göra en retur mot en återbetalning, vänligen välj alternativet "Jag vill ha en återbetalning".
   
   • Om du vill göra ett byte väljer du den nya storleken/färgen i listan.
   
   • Om du vill göra en reklamation, klicka på ”Gör en reklamation”. Ett meddelande skickas till vår kundservice som återkommer med mer information.
   
   Vänligen notera att ditt byte inte lämnar oss innan vi mottagit din retur på vårt lager. Återbetalning kan därför ske om bytet inte finns tillgängligt vid denna tidpunkt.
4. Skriv ut din returetikett.
    
   
   • Packa varorna samt eventuell bruksanvisning noga i en kartong. Du kan använda kartongen som varorna anlände i eller en annan kartong.
   
   • Fäst returetiketten på utsidan av kartongen. Se till att den gamla etiketten tas bort eller täcks helt av den nya.
5. Lämna in paketet till angivet serviceställe.
   
   
   • Behåll alltid kvittot du får när du lämnat av paketet, om det försvinner i transporten behöver vi detta som bevis.

Returprocess

Vi kommer att utföra en återbetalning eller ett byte baserat på ditt val. Vänligen notera att du kommer att få en notifiering först när din återbetalning är hanterad eller när ditt byte lämnar lagret. Vi hanterar returen inom max. 14 kalenderdagar från att vi mottar returen.

Personanpassade produkter  

Produkter som tillverkas enligt dina önskemål eller är uppenbart personanpassade (gäller Kånken Me och Kånken Me Mini) omfattas inte av ångerrätten (se beskrivningen av ångerrätten för mer information). För detaljerad information om defekta produkter, se våra villkor och avsnitt "9. Reklamation". 

Reklamationsrätt

Som kund har du möjlighet att reklamera en vara inom 3 år från att du har tagit emot den. Observera att du endast kan reklamera varor hos oss som köpts via vår hemsida. Varor inköpta i butik/via återförsäljare ska vid reklamationsärenden hanteras av respektive inköpsställe som står angivet på ditt kvitto.

Om du vill öppna ett reklamationsärende på en vara inköpt via vår hemsida kontaktar du vår kundservice via formuläret som finns här (öppnas i ett nytt fönster) eller telefon 0660-490890.