Palautukset & tuotevaihdot

Ainoastaan tuotteita, jotka on ostettu Fjällräven-verkkokaupastamme, on mahdollista palauttaa tai vaihtaa. Tuotteen (tuotteiden) on oltava käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksissaan, tuotelappujen tulee olla edelleen kiinnitettyinä ja palautus on tehtävä 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Katso alta tietoa räätälöidyistä tuotteista (Kånken Me ja Kånken Me Mini).

Peruaksesi ostosopimuksesi voit käyttää verkko-ostosten palautuslomaketta tai palauttaa tuotteet seuraavien ohjeiden mukaisesti.

Näin teet palautuksen

Palauttaaksesi tuotteita, napsauta toimitusvahvistuksesi linkkiä tai noudata alla olevia ohjeita:

1. Napsauta tästä ja anna tilausnumerosi ja tilauksessa rekisteröity sähköpostiosoite.
2. Valitse tuote/tuotteet, jonka/jotka haluat palauttaa. 
3. Valitse palautussyy.
   
   
   • Jos haluat palauttaa tilauksesi ja saada siitä hyvityksen, valitse vaihtoehto: Haluan hyvityksen.
   
   • Jos haluat vaihtaa tuotteen, valitse uusi koko/väri vaihtoehtoluettelosta.
   
   • Jos haluat ilmoittaa reklamaatiosta, napsauta kohdasta ”Tee reklamaatio”. Pyyntö lähetetään asiakaspalveluumme josta otetaan sinuun yhteyttä lisäohjeiden kanssa.
   
   Huomaa, että korvaavaa tuotetta ei lähetetä sinulle ennen kuin palautettava tuote saapuu varastollemme. Pidätämme oikeuden myöntää hyvityksen, jos vaihtoa ei voida suorittaa tällä hetkellä.
4. Tulosta saamasi palautuskortti.
    
   
   • Pakkaa tuote/tuotteet huolellisesti laatikkoon. Voit käyttää laatikkoa, jossa tuo-te/tuotteet saapui/saapuivat. Halutessasi voit käyttää muutakin pakkausta.
   
   • Kiinnitä palautuskortti laatikon päälle. Peitä tai irroita paketista mahdolliset vanhat palautuskortit.
5. Jätä paketti palautuspisteeseen.
    
   
   • Säilytä palautuksesta saamasi kuitti. Kuitti tarvitaan todisteeksi palautuksesta, mikäli paketti häviää kuljetuksessa.

Hyvitysprosessi

Hyvitämme palautetut tuotteet samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisen ostoksen maksamiseen. Esimerkki: Jos maksoit luottokortilla, teemme hyvityksen luottokortillesi. Hyvitys tehdään 14 päivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta.

Kustomoidut tuotteet

Kustomoituja tai selkeästi henkilökohtaiseksi muokattuja tuotteita (eli Kånken Me ja Kånken Me Mini) ei koske peruutusoikeus (katso lisätietoa käyttöehdoistamme ja peruutusoikeuksia koskevista ohjeista). Katso lisätietoa virheellisistä tuotteista käyttöehdoistamme sekä tuotevirheiden kohdasta.

Lakisääteinen takuu

Lakisääteisen takuuajan pituus määräytyy asuinpaikkasi lakien mukaan. Se alkaa ostokuitissa ilmoitetusta ostopäivästä. Jotta takuuvaateita voidaan käsitellä, sinulla on oltava kuitti ostoksestasi. Huomaa, että hyväksymme vain verkkosivustomme kautta ostetut tuotteet. Myymälästä/jälleenmyyjien kautta ostettujen tuotteiden takuuasiat tulee hoitaa kuitissa ilmoitetun ostopaikan kanssa. 
 
Jos haluat lähettää takuuvaatimuksen verkkosivustomme kautta ostetusta tuotteesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme täältä löytyvän lomakkeen kautta (avautuu uuteen ikkunaan) tai puhelimitse (0046 (0) 660 490890).