Retourneren & ruilen

Verlengde retourperiode voor de kerstdagen tot 31 januari 2023 voor bestellingen gedaan tussen 15 november - 31 december 2022. Ongeacht het herroepingsrecht en het recht op garantie, bieden wij onze klanten een aanvullend en vrijwillig recht op teruggave voor de kerstdagen: Bestellingen die zijn geplaatst in de periode van 15 november 2022 tot 31 december 2022, kunnen op elk moment vóór 31 januari 2023 om middernacht worden geretourneerd. Om gebruik te maken van het speciale recht op teruggave voor de kerstdagen, moet je de gekochte artikelen simpelweg terugsturen.

Toch liever je geld terug? Je kunt ongebruikte items kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren, mits ze in de originele verpakking zitten met de labels er nog aan. We accepteren alleen items die bij een van onze online Fjällräven-shops zijn gekocht. Voor gepersonaliseerde items (Kånken Me en Kånken Me Mini), zie hieronder.

Je kunt je koopovereenkomst herroepen door gebruik te maken van ons online herroepingsformulier of door de gekochte items te retourneren. Volg voor deze optie onderstaande stappen.

Zo retourneer je een item

Om het retourproces te vergemakkelijken, klik je op de link in je verzendbevestiging of volg je de onderstaande stappen:

    1. Klik hier en voer je bestelnummer in plus het e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt.
    2. Kies het/de item(s) dat/die je wilt retourneren.
    3. Kies de reden van je retour.

      • Als je aanspraak wilt maken op de garantie, klik dan op ‘Een claim indienen’. Dit verzoek gaat naar onze klantenservice die vervolgens contact met je opneemt voor de afwikkeling hiervan.

      • Als je een artikel wilt omruilen, kies dan de nieuwe maat/kleur uit de lijst met opties.

      Je omruiling wordt pas verstuurd als we je retour in ons magazijn hebben ontvangen. Als de omruiling op dat moment niet kan worden uitgevoerd, hebben wij het recht om het bedrag terug te storten.
    4. De wijze van retour wordt aangegeven. Klik op deze optie.
    5. Druk je aangemaakte label af.
       

      • Verpak het/de item(s) goed in een doos. Je kunt de doos waarin het/de item(s) is/zijn geleverd gebruiken of een eventueel een andere..

      • Plak het label
      op de buitenkant van de doos. Zorg dat je het oude label verwijdert of volledig afdekt.
    6. Breng je pakket naar het afleverpunt van de koerier.
       

      • Zorg ervoor dat u altijd het ontvangstbewijs bewaart, in geval van een eventueel zoekgeraakt pakket is dit nodig als bewijs.

Voor gepersonaliseerde items

Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn (d.w.z. Kånken Me en Kånken Me Mini), zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (zie voor meer informatie de instructie inzake het herroepingsrecht). Raadpleeg voor meer informatie over defecte items onze algemene voorwaarden en het gedeelte ‘Defecten’.  

Restitutieproces

Voor restitutie gebruiken wij dezelfde betaalmethode als die gebruikt voor uw oorspronkelijke aankoop. Als u bijvoorbeeld met een creditcard betaald heeft, storten wij het tegoed terug op de bij de creditcard behorende rekening. Restitutie vindt plaats uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde producten.  

Garantie

We bieden een garantieperiode van 2 jaar aan die ingaat met de ontvangst van de artikelen. In geval van een goedgekeurde klacht vergoeden wij de kosten van de retourzending.

Om uw recht op garantie te doen gelden en een vooruitbetaald verzendlabel te ontvangen, kunt u contact opnemen met onze customer service via dit formulier (opent in een nieuw venster) of telefonisch (00046 (0) 8 54518688).