Retur

Utvidet returperiode frem til 31. januar 2026 for bestillinger gjort mellom 17. november - 31. desember 2025. Uavhengig av angreretten og retten til garanti, gir vi våre kunder en ekstra og frivillig returrett for julen: Bestillinger som er lagt inn i perioden 17. november 2025 til 31. desember 2025 kan returneres når som helst før midnatt 31. januar 2026. For å benytte deg av den spesielle julereturretten må du ganske enkelt sende tilbake kjøpt(e) vare(r).

Vi aksepterer kun returer av varer som er kjøpt hos en av våre Fjällräven online-butikker. Varen(e) må være ubrukte, med original emballasje, merkelappene må være på og returnert innen 30 dager. For produkter som er personlig tilpasset (Kånken Me og Kånken Me Mini), se under.

For å angre kjøpet, benytt vårt online angrerettsskjema eller returner varene ved å følge stegene nedenfor. 

Bytte: Om du trenger en annen vare, størrelse eller farge ber vi deg om å returnere ditt opprinnelige kjøp for en refusjon og legge den inn en ny ordre. Dette sikrer en raskest mulig service og hjelper oss til å holde et korrekt lager. For å starte en retur, følg instruksjonene i «Hvordan returnere».

Hvordan returnere

For å sette i gang en retur, klikk på linken på din leveringsinformasjon eller følg stegene nedenfor: 

    1. Klikk her og oppgi ditt ordrenummer og e-post som hører til ordren.
    2. Velg varen(e) du ønsker å returnere. 
    3. Velg årsak til retur.
      • Dersom du ønsker å returnere og få en refusjon, vennligst velg «Jeg ønsker refusjon».

      • Dersom du ønsker å fremme en reklamasjon, klikk på «reklamasjon». En forespørsel vil da bli sendt til vår kundeservice som vil ta kontakt for videre håndtering.
    4. Skriv ut returetikketen. 
    5. Pakk varen(e) godt i en eske. Du kan bruke samme eske som du fikk varen(e) i, eller en annen dersom du foretrekker det. 
    6. Fest returetiketten på utsiden av pakken din. Pass på at du fjerner eller dekker til den gamle etiketten. Lever inn pakken på ditt nærmeste leveringssted. 

      • Pass på å alltid behold kvitteringen du mottar når du har levert inn pakken slik at du har bevis i tilfelle pakken kommer bort.

Returprosess

Vi vil gjennomføre en refusjon basert på ditt ønske. Du vil få en notifikasjon så fort refusjonen er håndtert. Dette vil håndteres innen maks 14 kalenderdager fra vi mottar returen.

Personlig tilpassede produkter

Produkter som er laget etter dine spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset (dvs. Kånken Me og Kånken Me Mini) er unntatt fra angreretten (se veiledning om angreretten for mer informasjon). Hvis du vil vite mer når det gjelder feilvarer, finner du videre detaljert informasjon i våre vilkår og betingelser og også i avsnittet om feilvarer.

Lovfestet garanti

Hvis produktet du har kjøpt er defekt innen to år etter mottak, 
er det reklamasjonsretten via  forbrukerkjøpsloven som gjelder. For at reklamasjonen din skal kunne behandles, må du fremlegge en kvittering. Vær oppmerksom på at vi kun godtar varer som er kjøpt gjennom nettbutikken vår. For varer som er kjøpt i butikk eller fra videreselgere skal garantispørsmål håndteres av det respektive kjøpsstedet som er oppgitt på kvitteringen. 

Hvis du ønsker å sende inn et garantikrav på et produkt kjøpt via nettbutikken vår, kan du kontakte kundeservice via skjemaet som du finner her (åpnes i et nytt vindu) eller på telefon (0046 (0) 660 490890).