Retouren & Umtausch

Verlängerte Weihnachts-Rückgabefrist bis zum 31. Januar 2025 für Bestellungen, die zwischen dem 18. November und dem 31. Dezember 2024 aufgegeben werden. Unabhängig vom Widerruf- und Gewährleistungsrechts gewähren wir unseren Kunden ein zusätzliches und freiwilliges Rückgaberecht während der Weihnachtstage: Bestellungen, die während des Zeitraums vom 18. November 2024 bis zum 31. Dezember 2024 aufgegeben werden, können jederzeit vor dem 31. Januar 2025 (Mitternacht) zurückgesendet werden. Um dieses besondere Rückgaberecht für Weihnachten auszuüben, sende einfach die gekauften Waren zurück.

Für Rückgabe und Umtausch akzeptieren wir nur Artikel, die in einem unserer Fjällräven Online-Shops gekauft wurden. Wir erstatten den Kaufpreis nur für unbenutzte Artikel, die uns in ihrer Originalverpackung und mit nicht entfernten Etiketten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden. Für personalisierte Artikel (Kånken Me und Kånken Me Mini) siehe weiter unten.

Um von deinem Kaufvertrag zurückzutreten, kannst du unser Online-Rücktrittsformular verwenden oder die gekauften Artikel wie nachfolgend beschrieben retournieren.

Wie sende ich Bestellungen zurück

Um dir die Retoure zu erleichtern, klicke auf den Link in deiner Lieferbestätigung oder befolge die folgenden Schritte:

1. Klicke hier und gib deine Bestellnummer und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse ein.
2. Wähle den/die Artikel aus, den/die du zurückschicken möchtest. 
3. Wähle den Grund für die Retoure.
   
   
   • Wenn du deine Bestellung zurückgeben und den Kaufpreis zurückerstattet haben möchtest, wähle bitte die Option: „Ich möchte eine Rückerstattung“.
   
   • Wenn du Artikel umtauschen möchtest, wähle bitte die neue Größe/Farbe aus der Liste mit Optionen aus. Wir tauschen leider keine Produkte gegen einen Artikel mit anderer Artikelnummer oder Preis aus. In dem Fall kannst du einfach eine neue Bestellung tätigen und deine Retoure durch uns erstatten lassen.
   
   • Wenn du einen Gewährleistungsanspruch geltend machen möchtest, klicke auf „Reklamation einreichen​“. Unser Kundenservice erhält dann eine entsprechende Anfrage und wird sich mit dir zur weiteren Klärung in Verbindung setzen.
   
   Bitte beachte, dass die Umtauschware erst versendet wird, wenn deine Retoure in unserem Lager angekommen ist. Wir behalten uns das Recht auf Erstattung vor, falls der Umtausch zu diesem Zeitpunkt nicht durchgeführt werden kann.
   
4. Drucke das erstellte Etikett aus.
    
   
   • Verpacke den/die Artikel sicher in einem Karton. Du kannst den Karton verwenden, in dem der/die Artikel bei dir angekommen ist/sind oder einen anderen, wenn du dies bevorzugst.
   
   • Befestige das Etikett außen an deinem Paket. Achte darauf, dass du das alte Etikett entfernst bzw. komplett bedeckst.
5. Bringe das Paket zur Abholstelle des Kuriers.
    
   
   • Stelle sicher, dass du die Quittung aufbewahrst, die du erhälst. Falls Rücksendungen verloren gehen, wird dies als Nachweis benötigt.

Umtauschprozess

Wir werden die Rückerstattung oder den Umtausch gemäß deinem ursprünglichen Wunsch durchführen. Du wirst eine Benachrichtigung erhalten, sobald die Rückerstattung durchgeführt oder der Umtauschartikel auf den Weg gebracht wurde. Dies wird innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel geschehen.

Personalisierte artikel 

Produkte, die Ihren Angaben entsprechend gefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind (d. h. Kånken Me und Kånken Me Mini), sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (weitere Informationen finden Sie in den Erläuterungen zum Widerrufsrecht). In Bezug auf mangelhafte Artikel informieren Sie sich bitte in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Abschnitt zu Mängeln.