Retouren

Wir aktualisieren derzeit unsere Systeme. Die Bearbeitung von Rücksendungen kann daher länger dauern als gewöhnlich. Wir danken dir für dein Verständnis während dieser Phase.

Zur Rückgabe akzeptieren wir nur Artikel, die in einem unserer Fjällräven Online-Shops gekauft wurden. Wir erstatten den Kaufpreis nur für unbenutzte Artikel, die uns in ihrer Originalverpackung und mit nicht entfernten Etiketten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden. Für personalisierte Artikel (Kånken Me und Kånken Me Mini) siehe weiter unten.

Um von deinem Kaufvertrag zurückzutreten, kannst du unser Online-Rücktrittsformular verwenden oder die gekauften Artikel wie nachfolgend beschrieben retournieren.

Umtausch: Wenn du einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Farbe benötigst, als du bestellt hattest, bitten wir dich, deinen ursprünglichen Kauf gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. So gewährleisten wir den schnellstmöglichen Service und können unseren Lagerbestand genau führen. Befolge bitte die Anweisungen unter „Wie sende ich Bestellungen zurück“, um eine Rücksendung zu veranlassen.

Wie sende ich Bestellungen zurück

Um dir die Retoure zu erleichtern, klicke auf den Link in deiner Lieferbestätigung oder befolge die folgenden Schritte:

Klicke hier und gib deine Bestellnummer und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse ein.
Wähle den/die Artikel aus, den/die du zurückschicken möchtest.
Wähle den Grund für die Retoure.

• Wenn du deine Bestellung zurückgeben und den Kaufpreis zurückerstattet haben möchtest, wähle bitte die Option: „Ich möchte eine Rückerstattung“.

• Wenn du einen Gewährleistungsanspruch geltend machen möchtest, klicke auf „Reklamation einreichen“. Unser Kundenservice erhält dann eine entsprechende Anfrage und wird sich mit dir zur weiteren Klärung in Verbindung setzen.
Drucke das erstellte Etikett aus.

• Verpacke den/die Artikel sicher in einem Karton. Du kannst den Karton verwenden, in dem der/die Artikel bei dir angekommen ist/sind oder einen anderen, wenn du dies bevorzugst.

• Befestige das Etikett außen an deinem Paket. Achte darauf, dass du das alte Etikett entfernst bzw. komplett bedeckst.
Bringe das Paket zur Abholstelle des Paketdienstes.

• Stelle sicher, dass du die Quittung aufbewahrst, die du erhälst. Falls Rücksendungen verloren gehen, wird dies als Nachweis benötigt.

Rückerstattungsprozess

Wir werden die Rückerstattung gemäß deinem ursprünglichen Wunsch durchführen. Du wirst eine Benachrichtigung erhalten, sobald die Rückerstattung durchgeführt wurde. Dies wird innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel geschehen.

Personalisierte artikel

Produkte, die deinen Angaben entsprechend gefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind (d. h. Kånken Me und Kånken Me Mini), sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (weitere Informationen findest du in den Erläuterungen zum Widerrufsrecht). In Bezug auf mangelhafte Artikel informierst du dich bitte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Abschnitt zu Mängeln.